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【城投先鋒】濟南水務集團客服中心黨支部:黨建引領 創先鋒品牌
發布日期: 2019-09-16

濟南水務集團客服中心黨支部自2006年成立以來,始終堅持“民生為先,服務為本”的服務理念,以“主動、高效、便捷”的服務模式,為泉城市民提供優質的供水服務。支部所轄的“小白熱線”和“業務大廳”多次被中華全國總工會授予“五一勞動獎狀”,建設部授予“文明服務示范窗口”,團中央、建設部授予“全國杰出青年文明號”、“全國青年文明號信用建設示范創建單位”,山東省婦女聯合會授予“巾幗文明崗”,山東省總工會授予“工人先鋒號”等。2018年,“小白熱線”被山東電視臺融媒體授予“感動濟南城市英雄”,濟南市精神文明建設委員會辦公室、濟南市城鄉建設委、濟南市城鄉水務局、濟南城投集團、《山東商報》社授予“年度濟南公共服務榜樣先進團隊”、“最美濟南水務人”等榮譽稱號。

【城投先鋒】濟南水務集團客服中心黨支部:黨建引領 創先鋒品牌

一、以黨建促服務,以服務促管理。支部充分將黨建工作融入服務管理各環節中,秉承以人民為中心的服務理念,牽頭打造主動、高效、便捷的服務管理體系,制定《優化營商環境接水報裝提速方案》《小白熱線規范化運營管理匯編》《工單回復處理規范》《服務預警管理辦法》等規章制度,通過監督考核、滿意度回訪調查等手段實現閉環管理,為城市發展和市民提供連續、穩定、優質的供水服務,受到社會各界高度贊譽。

二、創建先鋒品牌,真誠服務民生。“小白熱線”作為水務集團服務百姓的“民心線、連心線、形象線”,自1996年成立以來,始終堅持“替政府分憂、為百姓解難、讓用戶滿意”的工作宗旨,發揮供水服務“牽頭調度”作用,為市民提供完整、及時、周到的用水服務。 23年來,累計接聽用戶咨詢近84萬人次,解決用戶供水問題近51萬件,處結率、處結及時率、回訪率均為100%。同時,“小白熱線志愿者服務隊”深入基層社區,以解決問題為導向,推進“民生先鋒”品牌建設,以優質高效的服務,贏得了社會各界的廣泛認可。

三、發揮堡壘作用,轉變服務方式。支部深入貫徹落實黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領,充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。緊緊圍繞水務集團“四化兩創”工作要求,創新“黨建+服務”形式,全年采取學習研討、志愿服務、黨史館參觀、重點單位走訪等方式開展主題黨日活動13次,開展黨員帶頭進社區及公益講堂活動70余次,多方位助力“民生先鋒”黨建子品牌的建設,服務前移,真正實現了“變坐商為行商”的戰略部署。【信息來源:濟南水務集團】

 
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